一衣带水的日本，多年来一直是手机行业创新的引领者，在世界上创下了多个个行业第一。第一个在手机上安装彩色液晶显示屏、数码相机、互联网浏览器、电子货币服务以及电视接收器等智能设备的，正是日本的手机制造商。隋祖禹在电视上看到日本用户地铁上看视频动漫，所依托的正是具备多种功能的智能手机。

日本在手机领域的领先，得益于日本走在世界前列的通讯网络。早在2001年，日本就已经建设了3G网络，到2005年，全球3G手机用户，日本占据三分之一，远远超过第二名，占有率只有14％的英国。

这次，郝仁、隋祖禹、穆言和陈竞男四人前往日本考察的目的，主要是为了提前体验下一代手机的功能及应用场景，顺便学习国外企业先进的生产和管理经验。

几人不会日语，为了顺畅交流，细心的汤媛提前联系了一个日本留学生做导游兼翻译。

经过5个多小时，从香港飞往东京的航班终于降落在成田国际机场。下了飞机，四人有说有笑地推着行李往外走。刚到接机口，就看到一个穿着粉色羽绒服的小巧女孩，在东张西望地找人，手里举着个牌子，上面用中文写着“欢迎耀华公司访日”，想来就是汤媛安排的翻译了。

“你好，请问是洪雨楠吗？”郝仁朝女孩挥挥手，问道。

女孩子笑得很甜，连连点头说：“你好，你们就是汤媛的老板和同事吧，欢迎欢迎，欢迎大家来到日本。”

“辛苦你在这久等了。”穆言很喜欢这个面善的女孩子，样子很甜，声音也很甜。

“你就是穆言吧，果然名不虚传，好漂亮。”洪雨楠目不转睛地盯着穆言赞叹道。

“过奖了。”穆言被个小姑娘夸点都有点脸红。

几人寒暄了几句，就在洪雨楠的引领下往外面走，小姑娘年纪不大，做事却周到，提前预约了一个七座车的司机。成功接到几人后，洪雨楠给司机发去一个消息，让他把车从停车场开到出口。

一月的东京严寒刺骨，自南国而来的四人刚离开机场出口就被一股寒流撞了个满怀，下意识地拢了拢风衣领口。

一个头发花白，身穿制服，戴着白手套的司机看到洪雨楠带着几人出来，连忙下车给几人鞠了个躬，便接过几人的行李在后备箱叠放好，然后拉开了车门让几人上车。

成田机场距离市区有近70公里，汽车在高速公路疾驰，约莫行进了一个半小时，在一家旅馆前停下，帮几人将行李放到前台，司机收到服务费就和几人告辞，开车离去了。

这是一对中年夫妇经营的家庭旅馆，规模不大，典型的日式建筑，门口矮松一株，门头一对灯笼透出些许暖黄色的光。

穿着藏青色和服的女主人热情地迎接了郝仁几人，简单办理了入住后，又引着大家穿过庭院，来到地面铺有草垫的传统榻榻米居室。

这是一个三室一厅的套房，客厅中间有被软垫围绕着的矮桌，上面放置着一套朴质的茶具。推开卧室的纸制搪门，里面除了有睡眠用的布团和铺盖，别无他物。

日本衣食住行消费极高，就这样简朴的套房，一天的房费也要四万日元，按这时的汇率已经超过两千人民币，更别提高级酒店了。公司初创，几人不敢铺张，能省则省，郝仁和隋祖禹一间卧室，穆言和陈竞男一间卧室，洪雨楠是受汤媛委托前来帮忙，得到了大家的一致照顾，自己独享一间卧室，免得她在学校和几人之间往返奔波。

今天，几人一大早就出门，先到香港，再飞东京，舟车劳顿到现在已经是晚上7点。大家都累得不行，完全没有动力出门吃饭。

还是李竞男贴心，烧了热水，从行李箱里拿出几桶泡面，人多热闹，大家一阵哄抢后，吃得不亦乐乎。

特别是洪雨楠，已经一年多没有回国了，对家乡食物想念得紧。抱着一桶红烧牛肉面感动不止，一顿风卷残云，面吃光，汤喝完，恨不得把碗都吞下去，看得郝仁几人是又好笑又心疼。

笑够闹够，几人洗洗睡了。

第二天上午，几人乘坐地铁来到了位于东京都千代田区的秋叶原，这里有上千家店铺，是日本最富盛名的电子产品销售中心、动漫朝圣之地和旅游景点。几人出了地铁口，穿越人潮，直奔电器连锁商场友都八喜。

日本手机市场基本可以说是运营商的市场，手机终端是日本运营商产品的一部分，机卡不分离。和中国的机海战术不同的是，日本每年手机新品的数量并不多，以过去的一年来说，NTT、Au、Will三大日本运营商共出品86款手机。而在中国，一年上千款机型，仅酷美一家手机产商就出品了65款新品，叫人眼花缭乱。

原因就在于，在日本，手机款式要严格按照运营商的规划而来。运营商会积极参与手机的规划与设计，保证手机的功能与套餐深度符合。过程中，运营商与手机厂商双方必然经历多次反复沟通与修改，拉长了整个手机上市周期。

几人现在步入的手机专区，同样是运营商设立并负责销售。映入眼帘的是一排排放置于展示柜上的手机，用户可以自行拿起来体验，一位穿着制服、挽着发髻的女销售正对着几人鞠躬微笑。琳琅满目的商品让郝仁一时之间不知道如何选择，随手拿起了一款香槟色的翻盖手机。

女销售察言观色，立刻用一种甜美的嗓音给郝仁介绍：“这是一款植入了非接触IC卡的手机，它除了有手机的常规功能，还兼具刷卡消费功能。只要把手机靠近刷卡终端，听到嘟嘟两声，就可以完成消费，无论是便利店购物，还是乘坐公交车，都很方便。充值也不麻烦，各大车站都有电子终端可以充值，或者在家使用互联网也可以。有了它，你就无需携带钱包出门了。”

“那如果手机丢失怎么办？”郝仁问道。

“旧手机丢失后，如果你购买了新手机，余额和你之前充值的月票就会回到新手机上。”女销售继续介绍到。

穆言这时拿起了一部大屏手机，上面没有按键，正不知道如何使用时，一直微笑着的女销售示意把手机给她，然后将屏幕往后一推立起，露出一排键盘。

“这款手机的屏幕很大，背面有七彩炫光，十分时尚。而且这款手机提供手机电视业务，涵盖新闻资讯、天气预报、体育赛事、娱乐综艺等多种服务，搭配的套餐配也有充足的数据流量。有了它，无论是在交通工具上，还是在户外公园，你都可以随时随地观看球赛和电视剧。”

“那这一款呢？”隋祖禹指着一部黑色商务手机问道。

“先生，这款手机非常适合你。这款手机提供I-MODE手机报纸服务，每月只要200日元，你就可以享受来自《朝日新闻》、《日本经济新闻》、《读卖新闻》等权威报纸的海量咨询，而且还可以和你的朋友通过图片形式进行分享哦。”

......

几人正各自观察手里的手机，隋祖禹突然咦了一声。

“怎么了？”郝仁问。

“这里全部都是日本品牌的手机，唯一我发现的一款国外手机，还放在这个犄角旮旯，根本没有多少人看得到。”隋祖禹回答道。

“我认识的所有日本朋友都只用本国手机。”呆在东京三年，洪雨楠对日本人的消费观比较有了解，解释道：“购买商品时，日本人普遍这样排序，日本产品是一流，欧美产品是二流，其他发展中国家的产品是末流。”

日本市场一直被称为跨国公司的修罗场，日本用户对本土品牌的忠诚度，让整个日本手机消费牢牢把握在本土运营商和本土手机品牌的手中。哪怕世界前四大品牌酷美、MOT、爱达、CF在日本都是苦苦挣扎。不久前，酷美经过评估发现，在日本市场的投入产出不成正比，宣布退出了日本市场。

“如果我们国家也这样就好了。”陈竞男感慨道。

“打铁还需自身硬，我们把产品做到极致，一定也能赢得本国消费者的忠诚。”郝仁信心满满地说。

几人纷纷点头，又各自研究起来。

很长一段时间里，几人只是一直看没有买，销售人员却丝毫没有露出不耐烦的神情，都是耐心细致地给几人介绍，最后在殷勤的服务下，除了洪雨楠，每人各挑了一台手机。

本来采购几台手机回国研究也是这次访日的任务之一，但在整个消费过程中，陈竞男心中莫名地产生想要回馈这位女销售的念头，不想让她白辛苦。

想到此，陈竞男心中一惊，这样的服务意识太可怕了，等回国后，一定要好好地和团队成员分享下消费者心路历程，这里面有太多东西可以借鉴了。

陈竞男后来回国后开始着意改进销售服务水平，并形成可执行的标准文档，全面在公司推广。正是陈竞男细致的观察和虚心的个性，让后来耀华终端销售的服务意识悄然连上台阶，成为业界服务天花板。

以至于后来，日本厂商反过来向耀华取经，这让陈竞男更加如履薄冰，自己可以从学习到超越，别人亦可如此，这是后话。