今天阳光很好，空气也很清新。经过昨天的事情，我对我的工作又有了进一步的了解。我越来越明白作为一个接线员的艰辛和无奈。同时也要练就宽容、耐心的心态。工作逐渐上手，我的工作越发顺利。在我内心真的很感谢哪些鼓励我的前辈和同事，如果没有他们的理解和宽容，我一定很难步入正轨。今天的工作我几乎没有犯错，我真的很开心。今天虽然很忙，但我还是尽力做好了自己的事情。我知道到目前为止，我做的工作都还是很简单的，我会继续努力，早日做好更多的工作，才不会辜负前辈们的栽培。

今天也是同样忙碌而充实的一天，工作量很大，我很累也很开心。现在我的业务比起刚来工作好了太多，我学会了如何保持轻松、愉快的心态，也懂得如何应对客户的刁难。我一直是一个不甚聪慧的人，只有付出更多的努力，才能收获与别人差不多的回报。从前我也会羡慕别人可以得心应手地处理各式各样的问题。但现在我明白了，如果没有从前的困难，就不会有现在的成熟。一切的努力都会有收获，而我会更加积极地投入到工作中去，积累经验，做到更好。是同样忙碌而充实的一天，工作量很大，我很累也很开心。现在我的业务比起刚来工作好了太多，我学会了如何保持轻松、愉快的心态，也懂得如何应对客户的刁难。我一直是一个不甚聪慧的人，只有付出更多的努力，才能收获与别人差不多的回报。从前我也会羡慕别人可以得心应手地处理各式各样的问题。但现在我明白了，如果没有从前的困难，就不会有现在的成熟。一切的努力都会有收获，而我会更加积极地投入到工作中去，积累经验，做到更好。

在前辈的鼓励下，我还是坚持了下去。这样的事情，前辈们肯定也遭遇过，还不是忍下来了？我一定也要坚强，努力追随前辈们的脚步。

最后，在这一年的工作与学习中，我受益匪浅。我知道作为一名新人，或许不应该对公司的制度“指手画脚”。但是我还是真心的希望自己可以为公司建言献策。第一点，我希望领导可以注重可以增强部门之间的联系，通过部门与部门之间的沟通协调和配合，使得负责工作内容分工化、明确化制度化。避免造成有心之人因工作失误导致问题结果推卸责任的情况发生。第二点，希望公司可定期举行员工相关工作内容的培训，使得员工可以学习其他优秀企业的宝贵经验，为公司更好的发展做出贡献。第三点，一切要以事实说话。在我们的工作过程中，一切要以事实为依据，根据现实问题反映出来的问题进行对症下药。解决问题不能过于死板，要懂得灵活变通。第四点，我们应当提高工作效率。将可以归结成一类的事务尽量归结成一个制度或是流程。建议将公司的一些政策切实落实到各个部门，避免多个部门重复做同一件工作。